Cahier des charges complet & dossier d’audit

Chiner
Solidaire

Audit de l’expérience, de la performance et de l’identité du site.

Constats
Recommandations
Priorités

Cadre

Objectif et périmètre de l’audit

Évaluer la qualité du site, identifier ses forces et ses faiblesses, puis hiérarchiser les améliorations.

01Expérience utilisateur

02Performance technique

03Visibilité & confiance

Périmètre observé

Pages publiques · parcours d’achat · affichage mobile · administration fournie · mesures PageSpeed

Limite : l’analyse ne comprend pas les ventes, les journaux du serveur ni des tests menés avec des utilisateurs.

Sources : chinersolidaire.fr · captures du site et de l’administration · PageSpeed Insights

Premières impressions & identité

Une activité comprise, une singularité trop discrète

01 Promesse peu visible

02 Catalogue très dense

Ce que comprend le visiteur

La dimension solidaire est présente, mais le catalogue prend immédiatement le dessus.

Image perçueInterface datée, très orientée catalogue et manquant de hiérarchie visuelle.

Ce qui rassure déjàAssociation Aurore, fonctionnement de la ressourcerie, promesses, paiement SystemPay et partenaires.

Ce qui freineCes preuves sont regroupées dans la zone basse de la page, juste avant le footer, après le catalogue.

« Brocante solidaire en ligne — objets vintage, uniques et sélectionnés avec soin »

Voir les nouveautésDécouvrir notre démarche

Accueil recommandé

Faire comprendre la promesse avant de montrer le catalogue

Haut de page proposé

BROCANTE SOLIDAIRE EN LIGNE

Objets vintage, uniques et sélectionnés avec soin.

Voir les nouveautésDécouvrir notre démarche

La mission avant le catalogue

Pourquoi ce changement ?

01CompréhensionL’activité est comprise, mais elle doit être davantage mise en avant.
02IdentitéLe site doit évoquer la recyclerie, le vintage, le local et le solidaire.
03ConfianceUne image plus professionnelle et un haut de page moins encombré.
04EnvieLa page donne déjà envie de poursuivre : il faut renforcer cet élan.

Navigation & structure

Simplifier pour mieux chiner

Aujourd’hui, 9 entrées sont visibles au premier niveau, auxquelles s’ajoutent plusieurs sous-menus.

Recherche & filtres FiboSearch et le filtre produits sont déjà actifs : les rendre visiblesRetrait boutique gratuit · modalités et délai à confirmerDonner formulaire de dépôt ou d’enlèvement

Fiches produit

Faire d’une fiche produit une preuve de qualité

Fiche produit actuelle

Constat sur la capture

La fiche est détaillée, mais les informations décisives ne ressortent pas assez.

PhotosCorrectes et nombreuses sur cet exemple, avec un fond cohérent.

DescriptionPrécise mais présentée dans un long bloc, difficile à parcourir rapidement.

CaractéristiquesSeulement le poids et les dimensions ; l’état et les défauts ne sont pas synthétisés.

RéassuranceBien présente dans la zone basse, après les produits suggérés et juste avant le footer.

BON ÉTATÉTAT CORRECTDÉFAUTS VISIBLESÀ RESTAURER

Objets uniques & impact

Transformer une vente en histoire qui continue

Déjà
chiné

Aujourd’hui · l’article disparaît après la vente

Conserver la page après la vente.

« Cet objet unique a été chiné ! Découvrez des pépites similaires ci-dessous. »

L’extension Sold Out Badge est active, mais la configuration du catalogue semble masquer les articles vendus. Conserver leur page protège leur visibilité sur Google.

Bloc rassurant sous le bouton d’achat

Objet unique & sélectionnéPaiement 100 % sécuriséRetrait en magasin ou livraisonAchat solidaire & écoresponsable

IMPACT SOLIDAIRE & ÉCOLOGIQUE

En choisissant la seconde main, vous contribuez à prolonger la vie des objets, à limiter l’achat de produits neufs et à soutenir l’insertion locale.

Parcours d’achat

Donner les informations avant le panier

Les options existent, mais certaines ne deviennent claires qu’après avoir commencé la commande.

Fiche produit et bouton Négocier éloigné du prix — **Négocier**Le bouton est séparé du prix et de l’ajout au panier.

Panier montrant le retrait boutique et la livraison — **Retrait boutique**L’option gratuite n’apparaît qu’une fois dans le panier.

Étape de connexion au début de la commande — **Achat sans compte**L’écran de connexion laisse croire qu’un compte peut être nécessaire.

Rapprocher

Placer « Négocier » près du prix et expliquer son fonctionnement.

Annoncer

Afficher retrait boutique et livraison dès la fiche produit.

Clarifier

Indiquer clairement qu’il est possible d’acheter sans compte.

Réserver

Bloquer l’objet unique au panier pendant 15 minutes.

Performance technique

Les indicateurs essentiels

Les mesures observées chez de vrais visiteurs sur 28 jours confirment une attente importante, sur mobile comme sur ordinateur.

APPAREIL

Mobile

31/100

Réponse du serveur2,5 strop lente

Affichage principal3,1 sà améliorer

Réaction au clic103 msbonne

Stabilité visuelle0bonne

APPAREIL

Ordinateur

32/100

Réponse du serveur4,8 strès lente

Affichage principal5,6 strop lent

Réaction au clic—non mesurée

Stabilité visuelle0,2à améliorer

Réponse du serveur délai avant que le site commence à répondreAffichage principal délai avant de voir le contenu importantStabilité visuelle éléments qui bougent pendant le chargement

À retenir : WP Super Cache est déjà actif. L’enjeu n’est donc pas d’ajouter un second cache, mais de vérifier son efficacité, ses exclusions et la réponse de l’hébergement.

Administration WordPress

49 extensions installées, dont 45 actives

Une extension ajoute une fonction au site. Le nombre seul ne suffit pas à expliquer les lenteurs : il faut surtout contrôler les usages, les compatibilités et les mises à jour.

45extensions actives49 installées · 4 désactivées

Ce que montrent les captures

Maintenance à organiser2 mises à jour d’extensions sont disponibles et les mises à jour automatiques sont désactivées pour les 49 extensions.

Compatibilité prioritaireElementor 4.2.0 et Elementor Pro 3.29.2 ne sont pas alignés ; ShopLentor fait l’objet d’un avertissement.

Rôles à clarifierPlusieurs outils couvrent les statistiques, les formulaires, le marketing et la sécurité, sans être nécessairement des doublons.

Thème à vérifierLe thème enfant, conçu pour préserver les modifications lors des mises à jour, est présent mais n’apparaît pas actif.

Avant toute mise à jourConfirmer la sauvegarde, tester sur une copie du site, puis contrôler le panier, le paiement, la livraison et les e-mails.

01Confirmer les sauvegardes02Aligner Elementor, Pro et ShopLentor03Inventorier les usages réels04Planifier les mises à jour

Point de vigilance : UpdraftPlus est désactivé. Il faut donc confirmer l’existence d’une sauvegarde côté hébergeur avant les mises à jour.

Plan d’action technique

Optimiser l’existant avant d’ajouter de nouveaux outils

Pages prêtes à servir

Vérifier le cache

Contrôler que WP Super Cache fournit bien une version déjà préparée des pages publiques, tout en excluant le panier et la commande.

Ne pas ajouter un second outil avant ce diagnostic.

Fonctions présentes

Configurer avant d’installer

FiboSearch, les filtres produits, le retrait local et le badge de rupture sont déjà actifs. Leur visibilité et leurs réglages doivent être vérifiés.

Réutiliser les outils déjà en place.

Images & chargement

Alléger chaque page

Créer des images plus légères, aux formats WebP/AVIF et aux bonnes dimensions, puis mesurer les éléments techniques chargés par chaque page.

Charger seulement ce qui est utile à la page.

Maintenance contrôlée

Sauvegarder, tester, mettre à jour

Mettre à jour sur une copie du site puis vérifier WooCommerce, Systempay, la livraison, les formulaires et les e-mails avant publication.

Préserver les fonctions critiques du site marchand.

Direction artistique

Une identité chaleureuse, sobre et cohérente

#565F41Sauge

#A86445Terre cuite

#FCFBF9Crème

TITRES

Playfair Display
ou Lora

TEXTE

Inter
ou Source Sans 3

Expérience mobile

Le premier écran est occupé avant même de voir les produits

Les icônes sont bien visibles, mais l’en-tête, l’introduction de catégorie et le menu prennent beaucoup de place.

01Réduire la hauteur de l’en-tête
02Regrouper les 9 entrées du menu
03Rendre la recherche visible plus tôt
04Garder recherche, panier et filtres accessibles

Référencement naturel

Donner aux moteurs les bons signaux

SEOCe sont les informations qui aident Google à comprendre, classer et présenter le site.

AUJOURD’HUI

Home - Chiner Solidaire

À LA PLACE

Brocante solidaire en ligne — objets vintage et seconde main | Chiner Solidaire

100–150 motsprésenter chaque grande catégorie

dame-jeanne…webpnommer clairement les images et renseigner leur description

Prix · stock · avisles transmettre à Google avec le balisage Product

Déjà chinégarder l’adresse de la page pour conserver sa notoriété

Sécurité & réassurance

Les preuves existent, mais apparaissent trop tard

La zone « Nos promesses » est visible en bas de page, juste avant les partenaires et le footer. L’enjeu est de rapprocher ces preuves du moment de décision.

✓

Nos promesses · Livraison · Retour possible · Paiement sécurisé · Valorisation · Engagement écosolidaire

Puis : partenaires, informations légales, contact, horaires et conditions dans le footer

Ce que le visiteur doit voir sans chercher

Achat sécuriséObjets visibles en boutiqueRetrait sur placeAvis & impact solidaire

Indicateurs de suivi

Fixer des objectifs et suivre leur évolution

Les seuils techniques sont des repères. Les évolutions de commandes et de visites sont des objectifs de travail à confirmer après mesure de la situation actuelle.

Réponse du serveur · mobile2,5 s→< 0,8 srapidité

Réponse du serveur · bureau4,8 s→< 0,8 srapidité

Affichage principal · mobile3,1 s→< 2,0 sconfort

Affichage principal · bureau5,6 s→< 2,0 sconfort

Commandes+20 %objectif de travail · à valider

Visites Google à 6 mois+35 %objectif de travail · à valider

Apport de stockCompter les dons reçus via le formulaire web

Synthèse

Un concept fort, freiné par l’expérience

FORCES

Concept solidaire
Richesse des produits
Promesses, partenaires et paiement sécurisé
Informations légales et contact

FAIBLESSES

Navigation et page d’accueil chargées
Serveur lent malgré un cache actif
45 extensions actives à auditer
Compatibilité Elementor à sécuriser
Parcours d’achat encore ambigu

Plan d’exécution

Passer des constats à l’action

Pour chaque étape : une méthode concrète et un résultat permettant de vérifier que l’action est terminée.

D’abord · prestataire technique

Sécuriser avant de modifier

Sauvegardes

Confirmer la sauvegarde de l’hébergeur, créer une copie manuelle des fichiers et de la base, puis tester sa restauration.

Validation : une restauration a été vérifiée.

Compatibilités

Travailler sur une copie du site, aligner Elementor et Elementor Pro, puis vérifier l’alerte ShopLentor.

Validation : panier, paiement, livraison, formulaires et e-mails fonctionnent.

Performance

Vérifier que WP Super Cache sert les pages publiques, exclure le panier et la commande, puis comparer PageSpeed avant et après.

Validation : cache contrôlé et nouvelle mesure enregistrée.

Ensuite · équipe projet et prestataire

Clarifier le parcours

Navigation

Regrouper les 9 entrées en 5 univers, placer FiboSearch dans l’en-tête et rendre les filtres visibles dans les listes.

Validation : un produit se trouve en quelques choix.

Achat

Rapprocher « Négocier » du prix et annoncer retrait boutique, livraison et achat sans compte avant le panier.

Validation : les options sont comprises dès la fiche produit.

Accueil

Présenter la mission solidaire avant le catalogue, avec deux accès clairs : voir les nouveautés et proposer un objet.

Validation : l’activité est comprise dès le premier écran.

Puis · référent interne et prestataire

Optimiser et mesurer

Images & chargement

Créer des images plus légères aux bonnes dimensions et mesurer les éléments techniques chargés par chaque page.

Validation : pages allégées sans fonction cassée.

Objets vendus

Conserver leur adresse, afficher « Déjà chiné », proposer des objets proches et régler le badge de rupture.

Validation : les anciennes pages restent utiles et accessibles.

Suivi

Relever régulièrement réponse serveur, affichage principal, commandes, visites Google et dons reçus.

Validation : un tableau simple montre l’évolution.

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